Tại Kien247.com (Kiến 247), chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể phát sinh sai sót hoặc sự cố ngoài ý muốn. Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, chúng tôi xây dựng Chính sách khiếu nại như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm được cung cấp qua hệ thống Kien247.com.
2. Quyền lợi của khách hàng
- Khách hàng có quyền phản ánh, khiếu nại nếu phát hiện dịch vụ/sản phẩm không đúng cam kết.
- Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận, xử lý công bằng và minh bạch.
- Thông tin khách hàng trong quá trình khiếu nại sẽ được bảo mật tuyệt đối.
3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 0852.852.386
- Email: kien247@gmail.com
- Trực tiếp: Văn phòng giao dịch của Kien247.com
4. Thời hạn tiếp nhận và giải quyết
- Thời gian tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.
- Thời gian xử lý: tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và bằng chứng liên quan.
Với các trường hợp phức tạp, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể thời gian giải quyết dự kiến.
5. Quy trình xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
- Xác minh và đối chiếu với dịch vụ đã cung cấp.
- Đưa ra hướng xử lý, giải pháp khắc phục phù hợp.
- Thông báo kết quả bằng văn bản, điện thoại hoặc email cho khách hàng.
6. Cam kết của Kien247.com
- Giải quyết khiếu nại dựa trên tinh thần tôn trọng, hợp tác và bảo vệ lợi ích chính đáng của khách hàng.
- Không thu bất kỳ khoản phí nào trong suốt quá trình xử lý khiếu nại.
- Liên tục cải tiến quy trình nhằm hạn chế phát sinh sự cố và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Chính sách này được áp dụng từ ngày ban hành và có thể được điều chỉnh theo thực tế hoạt động.