BK Envico cam kết lấy trải nghiệm và lợi ích của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Do đó, toàn bộ dịch vụ và hạng mục do BK Envico triển khai đều được áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, công khai và dễ dàng thực hiện, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng.
Chính sách bảo hành
BK Envico xây dựng chính sách bảo hành dựa trên nguyên tắc minh bạch – trách nhiệm – lâu dài, nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không chỉ xử lý sự cố tại thời điểm thi công, mà còn đồng hành sau dịch vụ, sẵn sàng hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến hạng mục đã thực hiện.
Cam kết bảo hành từ BK Envico
- Bảo hành cho toàn bộ hạng mục thi công, xử lý kỹ thuật do BK Envico trực tiếp triển khai
- Kiểm tra, xử lý sự cố đúng nguyên nhân, đúng kỹ thuật, không làm phát sinh hư hại ngoài phạm vi cần thiết
- Phản hồi nhanh – hỗ trợ kịp thời, kể cả ngoài giờ hành chính, cuối tuần và ngày lễ
- Không né tránh trách nhiệm, không đùn đẩy nguyên nhân khi sự cố thuộc phạm vi bảo hành
Thời hạn bảo hành cụ thể
Thời gian bảo hành tại BK Envico được áp dụng linh hoạt theo từng loại dịch vụ và điều kiện thực tế:
Thông tắc cống, thông bồn cầu, nạo vét đường ống, xử lý mùi hôi:
→ Bảo hành từ 12 tháng trở lên, tùy theo phương án xử lý và gói dịch vụ khách hàng lựa chọn
Hút bể phốt, cải tạo – lắp đặt hệ thống thoát nước, hệ thống xử lý nước thải:
→ Thời gian bảo hành từ 3 – 5 năm, căn cứ vào quy mô công trình và kết cấu hệ thống
Thiết bị, phụ kiện, vật tư đi kèm:
→ Áp dụng bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng
Thời hạn bảo hành được ghi rõ trong biên bản nghiệm thu hoặc hợp đồng dịch vụ.
Đối tượng và phạm vi áp dụng
- Chính sách bảo hành của BK Envico áp dụng cho:
- Khách hàng cá nhân, hộ gia đình sử dụng dịch vụ trực tiếp
- Doanh nghiệp, nhà xưởng, tòa nhà, đơn vị hành chính có ký kết hợp đồng
- Các công trình, hạng mục do BK Envico trực tiếp thi công hoặc cung cấp giải pháp kỹ thuật
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
BK Envico rất mong khách hàng hiểu và phối hợp trong các trường hợp sau (không áp dụng bảo hành):
- Đường ống, bể chứa bị tắc nghẽn do tác động từ người sử dụng như:
vứt rác thải rắn, tóc, dầu mỡ, đất cát, dị vật, vật cứng xuống hệ thống - Công trình bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị khác không thuộc BK Envico
- Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc cố tình vận hành không đúng khuyến nghị
- Hư hỏng do hao mòn tự nhiên theo thời gian, thiên tai hoặc sự cố bất khả kháng.
Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
BK Envico xây dựng quy trình bảo hành rõ ràng để khách hàng dễ dàng liên hệ và được hỗ trợ nhanh nhất:
- Khách hàng liên hệ qua hotline, website hoặc kênh hỗ trợ chính thức
- Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, xác minh lịch sử dịch vụ
- Kỹ thuật viên được điều phối đến kiểm tra trong vòng 24 – 48 giờ
- Xác định nguyên nhân sự cố:
- Nếu thuộc phạm vi bảo hành → xử lý hoàn toàn miễn phí
- Nếu ngoài phạm vi bảo hành → tư vấn phương án và báo giá rõ ràng trước khi thực hiện
- Nghiệm thu, xác nhận hoàn tất bảo hành với khách hàng
Quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ BK Envico
- An tâm sử dụng dịch vụ với chính sách bảo hành dài hạn, rõ ràng
- Không phát sinh chi phí không minh bạch
- Được tư vấn miễn phí cách sử dụng, bảo dưỡng hệ thống sau thi công
- Được ưu tiên hỗ trợ nhanh hơn cho các lần sử dụng dịch vụ tiếp theo
Hiệu lực và điều chỉnh chính sách
Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ thời điểm công bố trên website bkenvico.com.
BK Envico có quyền điều chỉnh nội dung chính sách nhằm phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật, nhưng luôn đảm bảo không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã cam kết với khách hàng.
BK Envico tin rằng: Một dịch vụ tốt không chỉ dừng lại ở lúc hoàn thành công việc, mà còn được khẳng định bằng trách nhiệm bảo hành sau đó.