Tại Kiến 247, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, tất cả các dịch vụ và sản phẩm do Kien247 cung cấp đều đi kèm với chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và thuận tiện.
1. Cam kết bảo hành
- Kien247 bảo hành toàn diện cho các hạng mục thi công và sản phẩm do chúng tôi trực tiếp cung cấp.
- Mọi sự cố phát sinh trong phạm vi cam kết sẽ được kiểm tra và xử lý nhanh chóng, đúng quy chuẩn kỹ thuật.
- Đội ngũ kỹ thuật viên luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
2. Thời hạn bảo hành
- Dịch vụ thông tắc, nạo vét, xử lý mùi: bảo hành từ 12 tháng trở lên tùy theo gói dịch vụ.
- Hút bể phốt, lắp đặt hệ thống xử lý nước thải: bảo hành từ 3 – 5 năm theo quy mô thực tế.
- Các thiết bị, phụ kiện đi kèm: bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
3. Phạm vi áp dụng
- Chính sách bảo hành được áp dụng cho:
- Khách hàng trực tiếp ký hợp đồng và sử dụng dịch vụ tại Kien247.
- Các tổ chức, hộ gia đình, doanh nghiệp được Kien247 cung cấp thiết bị hoặc triển khai thi công.
4. Trường hợp không được bảo hành
- Chính sách bảo hành không áp dụng trong các tình huống sau:
- Tác động bên ngoài như: vứt rác thải, đất cát, vật cứng, dầu mỡ… xuống đường ống hoặc bể chứa gây nghẹt.
- Thi công, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống Kien247.
- Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc làm thay đổi cấu trúc công trình.
- Hỏng hóc, hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
- Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và lên lịch kiểm tra trong vòng 24 – 48 giờ.
- Kỹ thuật viên đến hiện trường, xác định nguyên nhân sự cố.
- Nếu thuộc phạm vi bảo hành: tiến hành xử lý hoàn toàn miễn phí.
- Sau khi hoàn tất, khách hàng xác nhận biên bản bảo hành.
6. Lợi ích khách hàng nhận được
- Được phục vụ tận tình, nhanh chóng, đúng hẹn.
- Không phát sinh chi phí nếu sự cố nằm trong diện bảo hành.
- Hưởng chế độ hậu mãi dài hạn, được tư vấn miễn phí về cách sử dụng và bảo dưỡng.
- Yên tâm tuyệt đối với cam kết dịch vụ chuyên nghiệp từ Kiến 247.
Với chính sách bảo hành rõ ràng – minh bạch – lâu dài, Kien247.com mong muốn mang đến sự tin tưởng và an tâm tuyệt đối cho khách hàng trong mọi dịch vụ.