Tại BK Envico (bkenvico.com), chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ vệ sinh môi trường minh bạch, đúng cam kết và đặt quyền lợi khách hàng làm trung tâm. Trong trường hợp phát sinh phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ hay các vấn đề khác, BK Envico cam kết tiếp nhận và xử lý một cách nghiêm túc, công bằng và có trách nhiệm.
Phạm vi áp dụng
Chính sách khiếu nại này được áp dụng đối với:
- Tất cả khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ do BK Envico cung cấp.
- Các dịch vụ, hạng mục thi công, tư vấn, bảo hành được triển khai thông qua website bkenvico.com hoặc các kênh chính thức của BK Envico.
Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Gửi khiếu nại khi phát hiện dịch vụ không đúng nội dung đã thỏa thuận, báo giá hoặc cam kết ban đầu.
- Yêu cầu BK Envico giải thích rõ ràng về nguyên nhân, phương án xử lý và thời gian khắc phục.
- Được bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân trong suốt quá trình khiếu nại.
Khách hàng có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ liên quan đến nội dung khiếu nại.
- Phối hợp với BK Envico trong quá trình xác minh, kiểm tra thực tế (nếu cần).
Các kênh tiếp nhận khiếu nại
BK Envico tiếp nhận khiếu nại thông qua các hình thức sau:
- Hotline CSKH: 032.6161.366
- Email: bkenvico@gmail.com
- Trực tiếp: Tại văn phòng giao dịch hoặc chi nhánh chính thức của BK Envico
Mọi phản ánh đều được ghi nhận và phân loại ngay khi tiếp nhận.
Thời hạn gửi và xử lý khiếu nại
- Thời hạn gửi khiếu nại: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm phát sinh sự việc hoặc phát hiện vấn đề.
- Thời gian xử lý: Tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi BK Envico nhận đủ thông tin, tài liệu và bằng chứng liên quan.
Đối với các trường hợp phức tạp cần kiểm tra nhiều hạng mục hoặc liên quan đến bên thứ ba, BK Envico sẽ chủ động thông báo thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.
Quy trình giải quyết khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nại tại BK Envico được thực hiện theo các bước sau:
- Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng qua các kênh chính thức.
- Xác minh thông tin, đối chiếu hợp đồng, báo giá và quá trình thi công/dịch vụ đã thực hiện.
- Đánh giá nguyên nhân phát sinh khiếu nại dựa trên dữ liệu thực tế và quy chuẩn kỹ thuật.
- Đề xuất phương án xử lý, khắc phục hoặc bồi hoàn (nếu thuộc trách nhiệm của BK Envico).
- Phản hồi kết quả cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc văn bản xác nhận.
Cam kết của BK Envico
- Giải quyết khiếu nại dựa trên tinh thần tôn trọng – hợp tác – minh bạch.
- Không thu bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
- Luôn đặt lợi ích chính đáng của khách hàng song song với trách nhiệm và uy tín của doanh nghiệp.
- Chủ động rà soát, cải tiến quy trình nhằm hạn chế tối đa các sự cố phát sinh trong tương lai.
Hiệu lực và điều chỉnh chính sách
Chính sách khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và có thể được điều chỉnh, cập nhật để phù hợp với thực tế hoạt động cũng như quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được công bố công khai trên website bkenvico.com.